Городской сайт города Зеленодольск, Республика Татарстан.
События, обзоры, фотографии и репортажи о жизни в Зеленодольске и в Зеленодольском районе.
События, обзоры, фотографии и репортажи о жизни в Зеленодольске и в Зеленодольском районе.
ТЕМЫ | ИСТОРИИ
6 февраля 2012
Когда натянута ниточка
Смущало то, что служба находится в Казани. Набирать «восьмерку» или нет? А код города? И как звонить с сотового? Мы решили сами попробовать дозвониться. Со стационарного телефона, на котором есть выход на межгород, мы просто набрали три цифры: 129.
Слышимость была хорошая. К тому же у психолога, с которым мы беседовали, был очень приятный и, как говорится, доверительный тембр голоса. Сразу заметим: если вы сейчас в депрессии и смотрите на себя сквозь черно-белый фильтр, если вам кажется, что раньше все было хорошо, а сейчас все плохо и ничего хоть сколько-нибудь хорошего не осталось, то попытайтесь обратиться именно к этим специалистам. Мы не говорим, что «все, что ни делается, все к лучшему». Нет. Мы только хотим подсказать…
Вспомните фильм «Доживем до понедельника», в котором один из персонажей говорит: «Счастье — это когда тебя понимают». Пусть кому-то кажется, что счастье — это нечто материальное, что оно вообще невозможно без материальной составляющей. Это тоже правда. Ведь человек не может без крыши над головой, без воды и пищи. В разное время человеку нужно разное… И психологическая служба «Сердэш 129» помогает тем, у кого тяжело на сердце, кто не может без понимания.
— Наша задача — говорит специалист, — это в первую очередь понять и принять человека, помочь ему осознать свою проблему. При необходимости мы предлагаем очный прием.
Как нам сказали, чаще всего в эту службу звонят женщины, причем женщины среднего возраста. Больше всего — из-за семейных проблем: алкоголизм мужа, супружеская неверность, различные формы насилия… Девушки больше говорят о любовных проблемах. Родители нередко обращаются при возникновении разногласий с детьми. Звонят те, кто переживает утрату. И не всегда это связано со смертью близкого человека. Ведь утрата — это и разрыв отношений с любимыми. Самые сложные обращения — суицидальные звонки отчаявшихся людей, с которыми психолог работает особенно внимательно.
Есть у «Сердэш 129» и постоянные абоненты. Они хотят беседовать с тем оператором, с которым разговаривали уже раньше. Ведь легче говорить с тем, с кем сложился хороший контакт, кто уже знает твою проблему. К слову, здесь работают психологи и психотерапевты в возрасте от 25 до 55 лет. Все они имеют специальное высшее образование.
Работу специалистов руководители оценивают по цифрам годового отчета — сколько было звонков, с какими проблемами люди обращались… Иногда беседу оператора руководители службы «Сердэш 129» прослушивают на параллельном телефоне. Также прослушиваются разговоры волонтеров, изъявивших желание поработать здесь. Иногда в процессе разговора на помощь новичкам приходят опытные специалисты. Кстати, наша собеседница, вместе с одним из руководителей службы не так давно побывавшая в Израиле, сказала, что в этой стране на телефоне доверия работают в основном волонтеры. Это дело там считается престижным.
Если же говорить о том, в какое время чаще всего обращаются в «Сердэш 129», то звонков больше по вечерам. Пьяницы звонят, как правило, по выходным дням, когда находятся «под большим градусом». При этом, подчеркнула наша собеседница, они мешают работать, отвлекают оператора от соединения с теми, у кого действительно тяжело на сердце.
Нередко абонент просит дать ему конкретный совет: как быть, что именно сделать… Психолог такие советы дает очень редко. Но даже если предлагает поступить именно так-то и так-то, то непременно заключает: «Я бы на вашем месте сделал так, а ваше личное право — поступить по-своему».
Нелишне повторить: если вы одиноки, если «невмочь пересилить беду» и «подступает отчаянье», если вы чувствуете, что ниточка, связывающая вас с близкими людьми, натянулась и готова порваться, то позвоните… Вас обязательно выслушают, поймут и помогут рассеять тревогу.
Необходимо напомнить, что благодаря ОАО «Таттелеком», звонки совершенно бесплатные с любого стационарного телефона нашей республики. Не нужно набирать и междугородного кода, а только три указанные цифры. Для тех же, кто хочет позвонить сюда с мобильного телефона, есть другой номер: 279-55-80 (платный).
Во время беседы с абонентом оператор находится в полукабинке, для разговора используются наушники и микрофон. Психолог также пояснила, что голосовой сигнал, возникающий после набора номера телефона, возможно, уберут, так как некоторых абонентов он раздражает.
— «Спасибо вам, вы мне помогли», — ради этих слов мы и работаем, — сказала оператор и сама же поблагодарила нас за внимание к ней.
Слышимость была хорошая. К тому же у психолога, с которым мы беседовали, был очень приятный и, как говорится, доверительный тембр голоса. Сразу заметим: если вы сейчас в депрессии и смотрите на себя сквозь черно-белый фильтр, если вам кажется, что раньше все было хорошо, а сейчас все плохо и ничего хоть сколько-нибудь хорошего не осталось, то попытайтесь обратиться именно к этим специалистам. Мы не говорим, что «все, что ни делается, все к лучшему». Нет. Мы только хотим подсказать…
Вспомните фильм «Доживем до понедельника», в котором один из персонажей говорит: «Счастье — это когда тебя понимают». Пусть кому-то кажется, что счастье — это нечто материальное, что оно вообще невозможно без материальной составляющей. Это тоже правда. Ведь человек не может без крыши над головой, без воды и пищи. В разное время человеку нужно разное… И психологическая служба «Сердэш 129» помогает тем, у кого тяжело на сердце, кто не может без понимания.
— Наша задача — говорит специалист, — это в первую очередь понять и принять человека, помочь ему осознать свою проблему. При необходимости мы предлагаем очный прием.
Как нам сказали, чаще всего в эту службу звонят женщины, причем женщины среднего возраста. Больше всего — из-за семейных проблем: алкоголизм мужа, супружеская неверность, различные формы насилия… Девушки больше говорят о любовных проблемах. Родители нередко обращаются при возникновении разногласий с детьми. Звонят те, кто переживает утрату. И не всегда это связано со смертью близкого человека. Ведь утрата — это и разрыв отношений с любимыми. Самые сложные обращения — суицидальные звонки отчаявшихся людей, с которыми психолог работает особенно внимательно.
Есть у «Сердэш 129» и постоянные абоненты. Они хотят беседовать с тем оператором, с которым разговаривали уже раньше. Ведь легче говорить с тем, с кем сложился хороший контакт, кто уже знает твою проблему. К слову, здесь работают психологи и психотерапевты в возрасте от 25 до 55 лет. Все они имеют специальное высшее образование.
Работу специалистов руководители оценивают по цифрам годового отчета — сколько было звонков, с какими проблемами люди обращались… Иногда беседу оператора руководители службы «Сердэш 129» прослушивают на параллельном телефоне. Также прослушиваются разговоры волонтеров, изъявивших желание поработать здесь. Иногда в процессе разговора на помощь новичкам приходят опытные специалисты. Кстати, наша собеседница, вместе с одним из руководителей службы не так давно побывавшая в Израиле, сказала, что в этой стране на телефоне доверия работают в основном волонтеры. Это дело там считается престижным.
Если же говорить о том, в какое время чаще всего обращаются в «Сердэш 129», то звонков больше по вечерам. Пьяницы звонят, как правило, по выходным дням, когда находятся «под большим градусом». При этом, подчеркнула наша собеседница, они мешают работать, отвлекают оператора от соединения с теми, у кого действительно тяжело на сердце.
Нередко абонент просит дать ему конкретный совет: как быть, что именно сделать… Психолог такие советы дает очень редко. Но даже если предлагает поступить именно так-то и так-то, то непременно заключает: «Я бы на вашем месте сделал так, а ваше личное право — поступить по-своему».
Нелишне повторить: если вы одиноки, если «невмочь пересилить беду» и «подступает отчаянье», если вы чувствуете, что ниточка, связывающая вас с близкими людьми, натянулась и готова порваться, то позвоните… Вас обязательно выслушают, поймут и помогут рассеять тревогу.
Необходимо напомнить, что благодаря ОАО «Таттелеком», звонки совершенно бесплатные с любого стационарного телефона нашей республики. Не нужно набирать и междугородного кода, а только три указанные цифры. Для тех же, кто хочет позвонить сюда с мобильного телефона, есть другой номер: 279-55-80 (платный).
Во время беседы с абонентом оператор находится в полукабинке, для разговора используются наушники и микрофон. Психолог также пояснила, что голосовой сигнал, возникающий после набора номера телефона, возможно, уберут, так как некоторых абонентов он раздражает.
— «Спасибо вам, вы мне помогли», — ради этих слов мы и работаем, — сказала оператор и сама же поблагодарила нас за внимание к ней.
Тагир Аглиуллин
0 ИНТЕРЕСНО
0 НЕИНТЕРЕСНО
0 ИНТЕРЕСНО
0 НЕИНТЕРЕСНО
0 НЕИНТЕРЕСНО
0 ИНТЕРЕСНО
0 НЕИНТЕРЕСНО