Кто такой тайный покупатель

Качество сервиса – это один из основополагающих критериев успешного торгового заведения, который влияет на приток клиентов практически так же, как и ценовая политика и ассортимент. Чтобы добиться максимального уровня обслуживания, компании используют достаточно большое количество инструментов, одним из которых является привлечение тайных покупателей. О них мы и поговорим сейчас.

В чем суть такой проверки

Под тайными покупателями подразумевают специалистов, которые проводят маркетинговые исследования с целью измерить качество обслуживания в торговой точке, а также собрать любую другую информацию, необходимую для руководства данного заведения. Агенты выглядят как обычные люди. Фактически, в этом и состоит главное отличие от простых проверок. Поскольку персонал не может идентифицировать в тайном покупателе контролирующие органы, то работники магазина или супермаркета ведут себя максимально естественно.

В ходе выполнения своих обязанностей такие агенты оценивают:

• качество обслуживания;
• применение определенных техник продаж;
• оформление торгового зала;
• соблюдение фирменного стиля;
• правильность выкладки продукции;
• внешний вид и доброжелательность продавцов;
• поведение персонала во время конфликтных ситуаций и т. д.

Фактически, такая проверка может выявить любую необходимую для заказчика информацию. Как правило, тайные покупатели действуют по четкому сценарию, где обозначено все, вплоть до фраз, с которыми нужно обращаться к консультантам или охранникам. Это позволяет комплексно оценить уровень сервиса в вашем заведении. Более подробно о том, какие же задачи можно решить с помощью проверки тайным покупателем, вы можете узнать на сайте ctrlservice.ru/services/issledovanie-tajnyj-pokupatel.

Почему стоит заказать такую проверку

Существует несколько причин, почему стоит воспользоваться данным методом оценки качества сервиса в вашем заведении:

• проверка с точки зрения клиентов. Персонал, покупатели и руководители смотрят на процесс осуществления продаж по-разному. При этом именно мнение клиентов тут важнее всего. Тайный агент составит отчет о том, как выглядит сервис со стороны среднестатистического посетителя;
• максимальная объективность. Сотрудники не знают, кто играет роль агента. В результате, их отношение к проверяющему будет точно таким же, как и к другим покупателям;
• дополнительная мотивация для сотрудников. В случае систематических проверок независимым агентом, персонал торгового заведения будет нацелен на максимально продуктивную работу;
• невысокая стоимость и оперативность. Организовать такую проверку достаточно легко, она не требует ни больших финансовых вложений, ни длительной подготовки;
• возможность узнать конкурентоспособность заведения. При необходимости, тайный покупатель может сравнить качество сервиса в нескольких заведениях, после чего составит отчет обо всех различиях.

Проведение проверки «Тайный покупатель» будет выгодным абсолютно для всех компаний, которые занимаются продажей товара и обслуживанием клиентов. Опытный специалист оценит все преимущества и недостатки сервиса, после чего вы сможете оптимизировать обслуживание на вашем предприятии.